Baştan sona hızlı ve yapılandırılmış destek.
L1 helpdesk ve L2 ağ mühendisleri olayları hızla çözer, tekrarlayan sorunları azaltır.
BT & ağ desteği
Operasyonlarınızı kesintisiz tutan ICT desteği.
Deneyimli L1/L2 mühendisleri tarafından sunulan Helpdesk, Network Desteği, Yerinde & Uzaktan Destek ve Yönetilen Hizmetler — sorunlar hızla çözülsün, ekibiniz üretken kalsın.
BT operasyonları
Helpdesk
L1 triyaj ve talep yönetimi.
Network
L2 altyapı desteği.
01
Helpdesk (L1 Destek)
Günlük sorunlar için ilk destek hattı — hızlı triyaj, talep yönetimi ve yaygın olayların hızlı çözümüyle kullanıcılar kısa sürede işine döner.
- Şifre & erişim desteği
- Bağlantı sorun giderme
- Yazılım & cihaz desteği
- İşe başlatma & çıkış desteği
02
Network Desteği (L2 Destek)
Altyapıyı ilgilendiren olaylarda daha derin teknik sahiplenme — kök neden analizinden ağ yapılandırmasına ve kararlılık iyileştirmelerine kadar.
- İleri seviye sorun giderme
- Kök neden analizi
- Switch / Wi-Fi / VPN desteği
- Kararlılık önerileri
03
Yerinde & Uzaktan Destek
Dağıtık ekipler için hızlı uzaktan destek ve fiziksel erişim ya da yerinde müdahale gerektiğinde pratik saha desteği.
- Cihaz & donanım desteği
- Yerinde tanılama
- Ofis taşıma & kurulum
- Yüksek etkili olaylarda saha müdahalesi
04
Yönetilen Hizmetler
ICT operasyonlarını anlık müdahaleden, istikrarlı ve proaktif şekilde yönetilen bir yapıya taşıyan sürekli operasyonel kapsama.
- Anlaşmalı yanıt süreçleri
- Önleyici bakım
- Standartlaştırılmış iş akışları
- Proaktif izleme & raporlama
Neden önemli
Kurumunuz için temel avantajlar.
Daha az kesinti, daha yüksek verimlilik
Her ICT kesintisinin bir maliyeti vardır. Yapılandırılmış destekle sorunlar daha hızlı ele alınır, eskalasyon net olur ve kullanıcılar kısa sürede işine döner.
Daha iyi kullanıcı deneyimi ve memnuniyet
Çalışanlar araçlarına güvendiğinde daha verimli olur. Tutarlı iletişim, hızlı çözüm ve profesyonel destek genel deneyimi iyileştirir.
L1/L2 kapsamıyla daha hızlı çözüm
Doğru uzmanlığı doğru zamanda devreye almak hız ve kaliteyi artırır. L1 yoğunluğu verimli karşılar, L2 karmaşık sorunları doğru şekilde çözer.
Kök nedene odaklanarak daha az tekrar eden olay
Tekrarlayan sorunları izler; kararsız Wi-Fi, hatalı yapılandırılmış VPN politikaları, eskiyen uç cihazlar gibi temel nedenleri belirleriz — ortamınız zamanla iyileşir.
Net sorumluluk ve operasyonel raporlama
Yapılandırılmış teslimat; eğilimler ve performans üzerinde görünürlük sağlayarak sahalar ve ekipler genelinde planlama, bütçeleme ve sürekli iyileştirmeyi destekler.
Kurumunuzla birlikte ölçeklenen destek
Tek bir ofisten birden çok lokasyona kadar, aynı yapılandırılmış model büyüdükçe yanıt sürelerini ve hizmet kalitesini tutarlı tutar.